Foire aux questions
Si votre article est livré par une entreprise de transport, le transporteur vous contactera pour convenir d'un rendez-vous de réception de votre envoi. Veillez donc à indiquer correctement votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail !
Veuillez vérifier votre dossier spam pour l'e-mail manquant. S'il ne vous parvient pas dans les 24 heures, veuillez nous contacter, nous vérifierons immédiatement.
Après l'achat, une modification n'est plus possible. Si la marchandise n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter par e-mail.
Il est tout à fait possible que votre marchandise soit expédiée en plusieurs colis et arrive à des moments différents. Si le reste de la marchandise ne vous parvient pas dans les 3 jours suivant la première arrivée, veuillez nous contacter !
Nos marchandises sont livrées gratuitement sur le territoire continental.
La livraison s'effectue exclusivement sur le territoire national. La livraison vers les îles est exclue.
Votre livraison se compose de plusieurs colis. Pour des raisons logistiques, ceux-ci peuvent malheureusement être livrés à des jours différents. Ou, en raison d'un volume d'expédition élevé, des retards de livraison peuvent survenir. Le transporteur s'efforce toutefois de livrer l'envoi le plus rapidement possible.
Nous ne proposons pas de retrait sur place. OK-Kitchen est un commerce purement en ligne avec de nombreux entrepôts répartis dans toute l'Europe. Un retrait sur place n'est pas possible pour des raisons logistiques.
Votre livraison se compose peut-être de plusieurs colis, qui pourraient être livrés à des jours différents. Veuillez nous contacter, nous vérifierons en interne et prendrons le cas échéant contact avec les transporteurs.
Vous serez informé par e-mail et recevrez un suivi détaillé de l'envoi. Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez vérifier le dossier SPAM de votre boîte de messagerie ! En cas de livraison par transporteur, l'entreprise de transport vous contactera par téléphone ou par e-mail. Veillez donc toujours à indiquer correctement vos données !
Les colis sont expédiés par DHL Paket, DPD et GLS. Les marchandises volumineuses sont livrées via DB Schenker ou IDS Logistik, au bord du trottoir. La livraison des marchandises volumineuses est convenue avec vous par le transporteur par e-mail ou par téléphone.
Non. Nous ne proposons pas de livraison à l'étranger sur OK-Kitchen.fr. Sur notre boutique en ligne, vous trouverez cependant un aperçu de tous les pays dans lesquels un achat est possible avec livraison nationale respective.
Si vous choisissez le paiement anticipé par virement, veuillez virer le montant dans un délai de 10 jours ouvrés. La marchandise vous est réservée pendant ce délai. Titulaire du compte : OK Living GmbH u. Co. KG IBAN : DE67 1207 0000 0378 3800 01 BIC : DEUTDEBB160. Merci d'indiquer le motif de virement exact, comme indiqué dans l'e-mail de confirmation de commande.
Lors du processus de commande, vous avez la possibilité de choisir le mode de paiement « achat sur facture » pour un montant de commande jusqu'à 4 000 euros maximum. OK-Kitchen propose l'« achat sur facture » via le prestataire de paiement Mollie (Klarna Bank AB). Klarna Bank AB effectue directement, pendant la commande, une vérification d'identité et de solvabilité, c'est pourquoi il est nécessaire que vous acceptiez la transmission de vos données à Klarna. Veuillez noter qu'en raison de cette vérification, une modification ultérieure de l'adresse n'est pas autorisée. Une vérification a lieu en parallèle en arrière-plan afin que vous puissiez finaliser votre commande le plus rapidement possible dès que votre solvabilité est confirmée. Après l'expédition de votre commande par OK-Kitchen, Klarna vous enverra rapidement les informations de paiement correspondantes par e-mail. Vous recevrez votre facture de la part de Klarna. Veuillez régler le montant de la facture directement auprès de Klarna. Klarna vous informera clairement par e-mail ou via l'application. Le délai de paiement chez Klarna est de 30 jours. Pour plus d'informations, consultez également le lien suivant : https://www.klarna.com/de/kundenservice/
Le mode de paiement « achat sur facture » est possible à partir d'un montant de 0,01 € jusqu'à 4 000 € maximum, sous réserve de solvabilité.
Si vous optez pour le virement bancaire, veuillez utiliser les coordonnées bancaires indiquées ici, qui vous seront également communiquées par e-mail à la réception de la commande, et payer dans un délai de 10 jours. Nous vous remercions de votre compréhension : nous ne pouvons réserver la marchandise commandée que pendant cette période. Si le paiement n'est pas visible sur notre compte dans ce délai, nous annulerons votre commande.
Nous nous efforçons de proposer à nos clients un large choix de modes de paiement. Vous en trouverez un aperçu sous « Modes de paiement » en bas de notre boutique en ligne.
Vous pouvez réclamer et nous retourner gratuitement votre article dans un délai de 30 jours. Veuillez nous contacter par e-mail à ce sujet.
Dès que le retour de votre marchandise est confirmé dans notre système, nous procédons immédiatement au remboursement.
Une fois la commande finalisée, aucune modification n'est plus possible.
Veuillez nous contacter à ce sujet. Nous vous enverrons alors volontiers un bordereau de retour.
Vous pouvez annuler votre commande sans indiquer de motif. Veuillez adresser votre rétractation en indiquant le numéro de commande !
Vous recevrez la facture par e-mail après l'expédition de votre marchandise.
Non. Votre achat chez OK-Kitchen n'est soumis à aucun montant minimum de commande. Nous nous réjouissons de votre achat, grand ou petit !
Nos produits sont majoritairement fabriqués en Europe. Nous faisons fabriquer de nombreux meubles en exclusivité pour OK-Kitchen par des entreprises partenaires certifiées d'Europe de l'Est. Nous sommes en contact quotidien avec nos fabricants concernant les améliorations, les demandes des clients et les nouveaux développements.
Veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et l'article acheté.
Vous recevez une notice de montage avec la livraison de votre produit. Il est possible que votre article se compose de plusieurs colis ou d'un emballage séparé pour les vis, dans lequel vous trouverez la notice de montage.
Vous pouvez réclamer et nous retourner gratuitement votre article dans un délai de 30 jours. Veuillez nous contacter par e-mail à ce sujet.
En tant qu'acheteur, vous bénéficiez d'un droit à la garantie légale de 2 ans à compter de la remise de la marchandise.
Veuillez consulter la description de l'article pour connaître le contenu exact de la livraison. En règle générale, nous fournissons le matériel de montage nécessaire à l'assemblage de votre produit ; si cela n'est pas mentionné, il n'est pas inclus.
Sur chaque page d'information produit, vous pouvez vérifier si votre article est actuellement en stock. Pour tous les produits de nouveau disponibles qui ne sont pas en stock, nous indiquons des délais de traitement. Vous pouvez également vous faire informer par e-mail du réapprovisionnement d'un produit.
Aucune remise supplémentaire n'est possible, car nos articles sont toujours calculés au prix le plus bas possible.
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