Expédition et livraison
Si votre article est livré via une compagnie maritime, le prestataire de services d'expédition vous contactera pour fixer un rendez-vous pour recevoir votre envoi. Assurez-vous de saisir correctement votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail !
Veuillez vérifier votre dossier spam pour l'e-mail manquant. Si vous ne le recevez pas dans les 24 heures, veuillez nous contacter et nous vérifierons immédiatement.
Nos marchandises sont expédiées gratuitement au niveau national.
Vous serez informé par email et recevrez un suivi détaillé de l'expédition. Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez vérifier le dossier SPAM dans votre boîte de réception ! Dans le cas d'une livraison par transporteur, le transporteur vous contactera par téléphone ou par e-mail. Veuillez toujours vous assurer que vous fournissez vos coordonnées correctement !
Votre livraison peut être composée de plusieurs colis. Pour des raisons logistiques, ceux-ci peuvent être livrés à des jours différents. En raison des volumes d'expédition élevés, des retards de livraison peuvent survenir. Le prestataire logistique s’efforce toutefois de livrer l’envoi le plus rapidement possible. Contactez-nous si des colis supplémentaires ne vous parviennent pas dans les 3 jours.
Nous envoyons des colis via DHL Parcel, DPD et GLS. Les marchandises expédiées par fret sont livrées en bordure de rue via DB Schenker ou IDS Logistik. La livraison des marchandises expédiées sera coordonnée avec vous par le prestataire de services d'expédition par e-mail ou par téléphone.
Nous ne proposons pas d'auto-collecte. OK-Living est un détaillant purement en ligne avec de nombreux entrepôts dans toute l'Europe. Un auto-retrait n'est pas possible pour des raisons logistiques.
Un changement n'est plus possible après l'achat. Si les marchandises n'ont pas encore été expédiées, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.
Votre livraison peut comprendre plusieurs colis pouvant être livrés à des jours différents. Merci de nous contacter, nous vérifierons en interne et, si nécessaire, contacterons les logisticiens.
L'expédition s'effectue exclusivement au niveau national. L’expédition vers les îles est exclue.
Il est tout à fait possible que vos marchandises soient envoyées en plusieurs colis et arrivent à des moments différents. Si les marchandises restantes n’arrivent pas dans les 3 jours suivant l’arrivée initiale, veuillez nous contacter !
Non. Nous ne proposons pas de livraison internationale sur ok-living.fr. Cependant, sur notre page boutique OK-Living.eu, vous trouverez un aperçu de tous les pays dans lesquels les achats peuvent être effectués et les livraisons peuvent être effectuées au niveau national.
Modalités de paiement
Si vous choisissez de payer à l'avance par virement bancaire, veuillez transférer le montant dans les 10 jours ouvrables. Les marchandises vous restent réservées pendant cette période. Propriétaire : OK Living GmbH u. Co. KG IBAN : DE67 1207 0000 0378 3800 01 BIC : DEUTDEBB160
Nous ne proposons pas actuellement le mode de paiement "achat sur facture" pour votre pays. Veuillez utiliser nos autres modes de paiement proposés pour vos commandes.
Le mode de paiement « achat sur facture » est possible à partir d'un montant de 0,01 € jusqu'à un maximum de 4 000 €, sous réserve de solvabilité.
Si vous choisissez l'option de paiement par virement bancaire, veuillez utiliser les coordonnées bancaires mentionnées ici, qui vous seront également envoyées par e-mail lors de votre commande, et payez dans les 10 jours. Nous vous demandons de comprendre que nous ne pouvons réserver que les marchandises que vous avez commandées pendant cette période. Si le paiement n'est pas reçu sur notre compte dans ce délai, nous annulerons votre commande.
Nous essayons d'offrir à nos clients une variété de méthodes de paiement. Vous trouverez un aperçu à ce sujet sous « Modes de paiement » au bas de notre boutique en ligne.
Révocation / Annulation / Plainte / Remboursement
Une fois le retour de vos marchandises confirmé dans notre système, nous procéderons immédiatement au remboursement.
Vous pouvez déposer une réclamation et nous retourner votre article gratuitement dans un délai de 30 jours. Veuillez nous contacter par email.
Une fois la commande finalisée, aucune modification n'est possible. Si vous souhaitez commander plus d'articles, pas de problème ! Chez nous, la livraison est gratuite.
Contactez nous s'il vous plait. Nous nous ferons alors un plaisir de vous envoyer un bon de retour.
Vous pouvez annuler votre commande sans donner de raison. Veuillez nous envoyer votre annulation en indiquant le numéro de commande !
Questions sur les produits
Lorsque votre produit sera livré, vous recevrez des instructions de montage. Votre article peut être composé de plusieurs paquets ou d'un paquet de vis séparé, vous trouverez donc les instructions de montage dans l'un d'entre eux.
Veuillez vous référer à la description de l'article correspondant pour connaître l'étendue exacte de la livraison. En règle générale, le matériel de montage est inclus.
Vous recevrez la facture par email après l'expédition de vos marchandises.
Nos produits sont majoritairement fabriqués en Europe. Nous produisons de nombreux meubles sur commande exclusivement pour OK-Living par des entreprises partenaires certifiées en Europe de l'Est. Ici, nous sommes en contact quotidien avec nos fabricants concernant les améliorations, les demandes des clients et les nouveaux développements.
Merci de nous contacter par email en précisant votre numéro de commande et l'article acheté.
Non. Votre achat chez OK-Living n’est pas lié à une valeur minimale de commande. Nous attendons avec impatience votre achat, grand ou petit !
En tant qu'acheteur, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans à compter de la remise de la marchandise.
Vous pouvez vérifier si votre article est actuellement en stock sur chaque page d'informations sur le produit. Nous fournissons des délais de traitement pour tous les produits qui sont à nouveau disponibles et qui ne sont pas en stock. Alternativement, vous pouvez également être informé par e-mail du nouveau stock d'un produit.
Une remise supplémentaire n'est plus possible car nos articles sont toujours au prix le plus bas possible.
Vous pouvez déposer une réclamation et nous retourner votre article gratuitement dans un délai de 30 jours. Veuillez nous contacter par email.
Mon compte client
Vous pouvez ajouter ou modifier vos adresses de livraison et de facturation sous Mes adresses dans le compte client. Ceci s'applique aux processus de commande qui ne sont pas encore terminés.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser directement lors de votre connexion. Cliquez ici sur « J'ai oublié mon mot de passe » et suivez les instructions supplémentaires !
Déconnectez-vous en cliquant sur « Compte » et « Déconnexion » dans la fenêtre qui s'ouvre.
Vous pouvez modifier votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe ou votre salutation sous « Profil personnel » dans votre compte client.
Dans la rubrique Mes adresses du compte client, vous pouvez ajouter ou modifier vos adresses de livraison et de facturation.
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